Auswahl eines Ein-Stern-Bewertungskonzepts. Unzufriedener Kunde hält sein Smartphone in der Hand, um seine Unzufriedenheit und Traurigkeit zum Ausdruck zu bringen. Negative Bewertungen, schlechter Service, niedrige Qualitätsbewertung des Unternehmensrufs, Kundenwahrnehmung
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